RASCUNHO
RESUMO Nesse trabalho é estudado o impacto dos chatbots, em relação à redução do tempo gasto em tarefas cotidianas, dentro da Defensoria Pública do Estado do Tocantins e como a presença dessa ferramenta pode melhorar a eficiência na execução de trabalhos repetitivos pelos funcionários e consequentemente, ajudar a instituição no desempenho de sua atividade fim. Para esse isso, foi então desenvolvido e implantado um chatbot, que auxilia na abertura de Helpdesk e então mensurado para determinar o impacto gerado. Palavras-chave : chatbots, sistemas web convencionais, eficiência, helpdesk . 1 INTRODUÇÃO Segundo Sommerville (2011), o mundo moderno não poderia existir sem o software, que é utilizado em infraestruturas e serviços nacionais, indústrias, sistemas financeiros, na indústria da música, cinema, jogos e muitas outras atividades. De um modo geral, as instituições públicas utilizam a informática como parte de todo processo desempenhado internamente pelos departamentos p
